Kits 4.0 de Comercio para PyMEs en Argentina

Digitalizar una PyME implica conectar sus canales de venta, ordenar la información de sus clientes y contar con herramientas para tomar mejores decisiones. Para acompañar ese proceso, el Programa Kit 4.0 del Ministerio de Economía incorporó tres nuevos kits de comercialización digital, desarrollados a partir del trabajo conjunto de la Secretaría de Industria, Comercio y Pymes y Economía del Conocimiento con Interact y Agencias Argentinas.

Esta incorporación pone el foco en un desafío cotidiano: transformar la presencia digital de una empresa en una operación comercial organizada y medible.

¿Qué es el Programa Kit 4.0?

Es una iniciativa que facilita el acceso de las PyMEs a soluciones tecnológicas mediante paquetes estandarizados de servicios, software y hardware ofrecidos por proveedores de la Economía del Conocimiento.

Cada kit tiene un alcance definido y entregables verificables, para que la empresa pueda implementar una solución concreta y contar con las herramientas necesarias para utilizarla. Podés conocer la propuesta en el sitio oficial del Programa Kit 4.0.

COM-01: Canales y Comercio Digital

Este kit está orientado a crear un canal digital donde los clientes puedan realizar una acción comercial completa: comprar, hacer un pedido, solicitar una cotización, reservar un turno o contratar un servicio.

Contempla tres modalidades: comercio electrónico; portales B2B, de autogestión o cotización; y plataformas de reservas, turnos o comercialización de servicios. La implementación comienza con un relevamiento del proceso comercial para definir el canal adecuado, los pasos que seguirá el cliente y los criterios para evaluar su funcionamiento.

Su alcance incluye:

• Configuración y puesta en funcionamiento del canal, con catálogo, formularios, perfiles, permisos, notificaciones y seguridad básica.
• Adaptación de la identidad visual y los contenidos al canal, con plantillas y entre cinco y diez fichas o contenidos modelo publicados, además de textos funcionales que ayuden al cliente a avanzar.
• Hasta tres integraciones simples con herramientas de pagos, stock, gestión, logística, CRM, mensajería o agenda.
• Analítica básica y pruebas del circuito completo, para medir el recorrido digital y comprobar que la operación funciona.
• Capacitación para entre tres y diez personas, transferencia de cuentas y activos, y soporte inicial de hasta treinta días.

Es una opción para PyMEs que necesitan convertir su sitio en una herramienta comercial o incorporar un canal adaptado a la forma en que venden. Los trabajos de identidad y contenidos se aplican específicamente al canal y tienen un límite del 20% del monto neto elegible del kit.

Consultá la ficha técnica del COM-01: Canales y Comercio Digital (PDF).

COM-02: CRM, Automatización y Experiencia de Cliente

Este kit apunta a organizar la gestión de clientes y oportunidades mediante un CRM: un sistema que reúne la información comercial y permite seguir cada contacto desde la consulta inicial hasta la venta y la posventa.

Puede implementarse mediante un CRM en la nube, una solución instalada en infraestructura propia o la ampliación de un CRM existente. El trabajo comienza definiendo las etapas del proceso de venta, los responsables, los datos necesarios y los permisos de acceso.

Entre sus componentes se encuentran:

• Depuración, eliminación de duplicados y migración de hasta 5.000 registros, junto con la configuración de cuentas, contactos, oportunidades y actividades.
• Diseño de comunicaciones aplicadas al CRM, con guiones y plantillas para contacto, seguimiento y posventa.
• Hasta ocho reglas o automatizaciones, para asignar responsables, generar tareas, emitir alertas o activar comunicaciones según el estado del cliente.
• Hasta dos integraciones simples con canales digitales, correo, calendario, sistemas de gestión u otras plataformas contempladas.
• Configuración de una función complementaria, como gestión de posventa, recontacto automatizado o fidelización basada en reglas.
• Hasta dos tableros con quince indicadores en total, para monitorear el proceso comercial.

La ficha también contempla cuatro semanas de operación con datos reales, capacitación para entre tres y quince personas y soporte de hasta treinta días. Los servicios complementarios de experiencia de cliente y diseño de comunicaciones tienen un límite del 15% del monto neto elegible.

Es especialmente relevante cuando la información está repartida entre planillas, correos y agendas, o cuando las oportunidades se pierden por falta de seguimiento.

Consultá la ficha técnica del COM-02: CRM, Automatización y Experiencia de Cliente (PDF).

COM-03: Analítica e Inteligencia Artificial Comercial

Este kit propone incorporar analítica avanzada e inteligencia artificial para apoyar decisiones comerciales concretas. El punto de partida es definir qué problema se quiere resolver, qué datos están disponibles y cómo se medirá el resultado.

Contempla tres modalidades: predicción, priorización o recomendación; análisis de conversaciones; y asistentes comerciales con IA que utilizan fuentes de información de la empresa. Por ejemplo, puede aplicarse a priorizar oportunidades, anticipar demanda o facilitar consultas sobre documentación comercial.

El alcance incluye:

• Definición del caso de uso y los criterios de éxito, con evaluación de privacidad, riesgos y revisión humana.
• Preparación de hasta cuatro fuentes de datos y hasta dos integraciones automatizadas, con limpieza, normalización y reglas de actualización.
• Implementación del modelo, análisis o asistente, junto con el diseño de la experiencia de uso y las pautas para revisar sus resultados.
• Validación frente a la situación inicial y puesta en producción, con registro de versiones y trazabilidad de las fuentes.
• Un tablero de métricas, para evaluar calidad, uso y resultados.
• Un piloto de cuatro a ocho semanas con datos reales, capacitación para entre tres y quince personas y un plan de continuidad que documente costos recurrentes y condiciones de salida.

El objetivo es que la herramienta quede integrada al trabajo cotidiano, con responsables capacitados y resultados evaluables. El diseño de experiencia del asistente o de la salida analítica tiene un límite del 10% del monto neto elegible del kit.

Consultá la ficha técnica del COM-03: Analítica e Inteligencia Artificial Comercial (PDF).

¿Qué cobertura ofrece el programa y cómo se accede?

El programa contempla una cobertura de hasta el 50% del valor neto del kit, con un tope de $15.000.000 para los kits de comercio, sujeto al cumplimiento de las bases y condiciones.

Con el presupuesto del proveedor, la PyME presenta una Solicitud de Elegibilidad mediante Trámites a Distancia (TAD). La solicitud se evalúa y, si corresponde, se emite un ticket de reserva de cupo. Luego se formaliza el inicio de la implementación y, al finalizar, la recepción conforme del servicio.

Para iniciar la gestión se requiere CUIT y clave fiscal activos en ARCA, además del servicio TAD adherido. Los requisitos y las actividades elegibles pueden consultarse en la página oficial para acceder al Kit 4.0.

¿Por dónde empezar?

El primer paso es encontrar un proveedor autorizado para implementar el kit que necesita tu empresa. El listado oficial de proveedores es el punto de partida para verificar las opciones disponibles y solicitar un presupuesto con alcance, entregables y costos definidos.

Para explorar qué solución se adapta mejor a tu negocio, te recomendamos conversar con Zetenta. Contanos cómo vende hoy tu PyME, qué herramientas utiliza y qué necesita mejorar para evaluar el próximo paso en su transformación digital.